Politique d’expédition – MASCALM

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.

• France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (retards transporteurs, conditions météo, etc.).

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande, en fonction du poids du colis et de la destination.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (ex. à partir d’un certain montant d’achat).

4. Suivi de commande

Chaque commande expédiée reçoit un numéro de suivi permettant de suivre l’avancement de la livraison en ligne.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service client à contact@mascalm.fr.

5. Retards et pertes de colis

MASCALM ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes causés par les services postaux ou les transporteurs.
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

6. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Produits endommagés à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, veuillez contacter contact@mascalm.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du colis et du produit.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

8. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans l’Union européenne et dans certains pays à l’international.
Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage de commande, vous pouvez nous contacter pour vérifier la possibilité d’expédition.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition, vous pouvez nous écrire à :
contact@mascalm.fr