FAQ

FAQ – MASCALM

📦 Délais de livraison

Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h.
Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre lieu d’habitation.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée.

📍 Suivi de commande

Une fois votre commande envoyée, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.
Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier Spam / Courrier indésirable.

↩️ Retours & remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.
Le masque doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Après réception et vérification, votre remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@mascalm.fr

Questions sur notre masque chauffant MASCALM

🔥 Comment fonctionne le masque chauffant MASCALM ?

Notre masque chauffe grâce à une technologie sécurisée alimentée par USB.
Il suffit de le brancher à une batterie externe, un ordinateur ou un adaptateur classique pour profiter d’une chaleur douce et apaisante.

⏱️ Combien de temps dois-je l’utiliser ?

Nous recommandons des sessions de 10 à 20 minutes, selon vos besoins.
Vous pouvez l’utiliser plusieurs fois par jour si nécessaire.

😌 Est-ce efficace contre les migraines et la fatigue oculaire ?

Oui ! La chaleur détend les muscles du contour des yeux, stimule la circulation et réduit les tensions.
Beaucoup d’utilisateurs ressentent une amélioration dès la première utilisation.

😴 Puis-je l’utiliser avant de dormir ?

Absolument. C’est même l’un des meilleurs moments : il aide à détendre le visage et l’esprit, ce qui favorise un endormissement plus rapide.

🧼 Comment nettoyer mon masque ?

Le masque peut être nettoyé en surface avec un linge doux légèrement humide.
Ne pas immerger dans l’eau et ne pas passer en machine pour préserver les composants chauffants.

🔌 Le câble est-il inclus ?

Oui, votre masque MASCALM est livré avec son câble USB.
Il vous suffit d’utiliser n’importe batterie externe ou adaptateur USB pour le faire fonctionner.