Politique de Remboursement
Politique de retour et de remboursement – MASCALM
Chez MASCALM, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice, etc.).
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Les produits présentant des signes d’utilisation ou altérés pour des raisons d’hygiène (ex. masque chauffant déjà porté) ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à contact@mascalm.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit livré était défectueux ou incorrect.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@mascalm.fr avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour du produit initial et à passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre équipe reste à votre écoute à l’adresse suivante : contact@mascalm.fr